UN CHATBOT : Qu’est-ce que c’est et quelle est son importance en marketing ?
Il n’est plus à démontrer que l’expérience client est un facteur indispensable pour un business durablement rentable.
Aujourd’hui, internet constitue une plateforme importante pour le développement et la notoriété des entreprises. Les entreprises plus que jamais deploient des moyens technologiques très attractifs et innovants comme les chatbots pour optimiser la gestion des clients et pour booster leurs activités.
L’assistant virtuel, appelé » Le chatbot » est une technologie qui permet, avec le langage humain d’ échanger efficacement avec un client de façon quasi-autonome et automatique. L’internaute pourra poser des requêtes qui seront traiter de sorte à lui apporter satisfaction à sa demande. Ce grâce à une programmation pré-enregistrée de l’entreprise selon les services qu’elle fourni.
Le logiciel est intégré à une interface de messagerie pour converser de manière intelligente et naturelle avec les utilisateurs humains. Il répond aux questions laissées par les internautes.
L’interface utilisateur est personnalisée et simplifiée. Cette simplification est due à des algorithmes robustes capables de comprendre les nuances et les variations du langage parlé et écrit. Certains logiciels peuvent exprimer leurs émotions ou faire preuve d’humour pendant la conversation. D’autres sont capables d’apprendre en se référant aux interactions précédentes.
La programmation de ce robot repose sur une série de questions et de réponses. Il s’agit de configurer toutes les requêtes que les internautes peuvent adresser à l’agent conversationnel et les réponses associées.
Chaque fournisseur possède des caractéristiques plus ou moins différentes des autres.
Certains sont capables d’enregistrer l’expérience des clients précédents pour mieux s’adapter à d’autres. D’autres par contre sont à synthèse vocale ou même avec des personnages en trois dimensions (3D) parlants.
L’importance du chatbot pour le marketing d’une entreprise
Des études ont permis à des chercheurs de réaliser que le chatbot deviendra incontournable dans plusieurs domaines, notamment dans le diagnostic médical, la recherche d’emploi, la réservation d’hôtel, de billet de voyage ou l’achat de bien. Déjà utilisé par plusieurs banques, Le bot est de plus en plus utilisé dans la stratégie des entreprises et sur les réseaux sociaux pour aider les internautes à réaliser beaucoup de choses.
Certaines entreprises comme les SPA, les salons de beauté, les consultants, et même les promoteurs d’événements (salon-forum etc…) l’utilisent désormais pour enregistrer les réservations, et les nouveaux participants à leurs événements.
La tendance de ce robot intelligent se répand davantage dans l’élaboration du marketing digital des marques. Ce n’est plus une technologie réservée seulement aux laboratoires de recherche. D’ailleurs la plupart des entreprises commencent à l’utiliser.
Selon vos besoins, il en existe de plusieurs types avec des formules d’abonnement différentes.
Il constitue un nouveau moyen de communication qui permet de booster son business. On le retrouve de plus en plus dans les e-commerces. Son but principal est d’optimiser le service consommateur des entreprises et de répondre efficacement aux questions des consommateurs.
Toutes les entreprises ont un but commun : vendre.
Puisque l’expérience client et sa satisfaction sont les facteurs à la base de l’augmentation évolutive des ventes, alors, plusieurs entreprises se tournent vers l’intelligence artificielle pour booster leurs activités.